Demande automatique
E-mail envoyé au bon moment après le départ du client.
Avis clients
Collectez, répondez, progressez
Sollicitation automatique après séjour et centralisation des avis Google, TripAdvisor et OTA au même endroit.
Avis clients : comment ça fonctionne
La collecte d'avis est automatisée après le séjour, au moment où l'expérience est encore fraîche, et les avis publiés sur Google, TripAdvisor et les OTA sont centralisés au même endroit. Vos équipes n'ont plus à surveiller chaque plateforme séparément.
Cette centralisation permet de répondre depuis une interface unique et de suivre l'évolution de votre note moyenne dans le temps, plateforme par plateforme. La réputation en ligne pesant directement sur le taux de conversion de vos ventes directes, ce suivi complète naturellement le moteur de réservation et le CRM.
Ce que vous y gagnez
Avis centralisés
Toutes les plateformes réunies dans un seul flux.
Réponses assistées
Modèles de réponse par type d'avis pour gagner du temps.
Suivi de la note
Évolution mensuelle et comparaison avec vos concurrents locaux.
Les étapes de mise en place
1. Sollicitation après séjour
La demande d'avis part automatiquement une fois le séjour terminé.
2. Centralisation
Google, TripAdvisor et OTA sont regroupés dans une seule interface.
3. Suivi de la note
L'évolution de la note moyenne est mesurée dans le temps.
Dans quels cas est-ce utile ?
Réputation multi-plateformes
Un seul écran remplace la surveillance manuelle de chaque site d'avis.
Conversion du direct
Une note suivie et entretenue soutient le taux de conversion du moteur.
Avis clients : l'essentiel à retenir
En résumé, sollicitation automatique après séjour et centralisation des avis Google, TripAdvisor et OTA au même endroit. Concrètement, avis clients repose sur demande automatique (e-mail envoyé au bon moment après le départ du client), avis centralisés (toutes les plateformes réunies dans un seul flux), réponses assistées (modèles de réponse par type d'avis pour gagner du temps) et enfin suivi de la note (évolution mensuelle et comparaison avec vos concurrents locaux).
Sur le terrain, avis clients répond à des situations très concrètes. Réputation multi-plateformes : un seul écran remplace la surveillance manuelle de chaque site d'avis. Conversion du direct : une note suivie et entretenue soutient le taux de conversion du moteur. Dans chacun de ces cas, l'objectif reste identique : gagner du temps sur les tâches répétitives et augmenter la part de réservations en direct, sans commission prélevée sur chaque nuitée.
La mise en place de avis clients suit un déroulé simple : Sollicitation après séjour — la demande d'avis part automatiquement une fois le séjour terminé ; Centralisation — google, TripAdvisor et OTA sont regroupés dans une seule interface ; Suivi de la note — l'évolution de la note moyenne est mesurée dans le temps. L'accompagnement est inclus dans l'abonnement, les frais d'installation et de développement initiaux étant facturés une seule fois.
Avant de vous décider, quelques précisions reviennent souvent. Puis-je filtrer les avis négatifs ? Non, mais un questionnaire interne permet de traiter l'insatisfaction avant publication. Les réponses sont-elles publiées automatiquement ? Elles sont proposées puis validées par vos soins. Quelles plateformes sont centralisées ? Google, TripAdvisor et les OTA, réunies dans un seul flux. Puis-je suivre l'évolution de ma note ? Oui, mois par mois, avec comparaison face à vos concurrents locaux.
Avis clients fait partie de la suite HotelSync : moteur de réservation, channel manager, paiement, yield management, CRM et back-office partagent le même inventaire et les mêmes données clients. Vous évitez ainsi les doubles saisies entre outils et gardez la maîtrise de votre distribution, avec un abonnement fixe plutôt qu'une commission proportionnelle à votre chiffre d'affaires.
Questions fréquentes
Puis-je filtrer les avis négatifs ?
Non, mais un questionnaire interne permet de traiter l'insatisfaction avant publication.
Les réponses sont-elles publiées automatiquement ?
Elles sont proposées puis validées par vos soins.
Quelles plateformes sont centralisées ?
Google, TripAdvisor et les OTA, réunies dans un seul flux.
Puis-je suivre l'évolution de ma note ?
Oui, mois par mois, avec comparaison face à vos concurrents locaux.
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