Vos clients vous appartiennent, enfin

En résumé, une base clients unifiée, segmentée et exploitable pour faire revenir vos voyageurs en direct. Concrètement, crm repose sur fiche client unique (historique de séjours, préférences, allergies et notes internes réunis), segments dynamiques (clients affaires, familles, habitués : ciblez précisément vos campagnes), scénarios automatisés (avant l'arrivée, pendant le séjour et après le départ) et enfin conformité RGPD (consentements, durée de conservation et droit à l'effacement gérés nativement).

Sur le terrain, crm répond à des situations très concrètes. Réactivation des habitués : un segment dédié permet de relancer les clients déjà venus sans passer par une OTA. Personnalisation du séjour : préférences et allergies remontent sur la fiche client avant l'arrivée. Dans chacun de ces cas, l'objectif reste identique : gagner du temps sur les tâches répétitives et augmenter la part de réservations en direct, sans commission prélevée sur chaque nuitée.

La mise en place de crm suit un déroulé simple : Import de votre base — par fichier CSV ou via la connexion à votre PMS ; Segmentation — vous créez des segments dynamiques selon le profil et l'historique de séjour ; Scénarios automatisés — les messages partent avant l'arrivée, pendant le séjour et après le départ, depuis votre domaine. L'accompagnement est inclus dans l'abonnement, les frais d'installation et de développement initiaux étant facturés une seule fois.

Avant de vous décider, quelques précisions reviennent souvent. Puis-je importer ma base existante ? Oui, par fichier CSV ou via la connexion à votre PMS. Les e-mails partent-ils de mon domaine ? Oui, avec configuration SPF et DKIM à votre nom. Comment segmenter mes clients ? Par segments dynamiques : clients affaires, familles, habitués, selon l'historique de séjour. Le CRM est-il conforme au RGPD ? Oui : consentements, durée de conservation et droit à l'effacement sont gérés nativement.

CRM fait partie de la suite HotelSync : moteur de réservation, channel manager, paiement, yield management, CRM et back-office partagent le même inventaire et les mêmes données clients. Vous évitez ainsi les doubles saisies entre outils et gardez la maîtrise de votre distribution, avec un abonnement fixe plutôt qu'une commission proportionnelle à votre chiffre d'affaires.